La transformación digital no es imposición, es cultura

Probablemente una de las frases que más ha leído y escuchado en los últimos años es «transformación digital».

¡No es por nada! Al fin y al cabo, tras las normas impuestas para frenar el covid-19, la gente tuvo que alejarse de sus entornos de trabajo e interactuar digitalmente se convirtió en la única forma posible de hacer negocios.

Los que ya utilizaban la tecnología a su favor, salieron adelante. Los que no tuvieron prejuicios o han tenido que correr mucho para evitar mayores pérdidas.

En otro artículo, ya dijimos que la pandemia ha acelerado los procesos digitales. Acciones que tardarían 3 años se tomaron en sólo 3 meses.

Pero, ¿es la imposición del cambio —de arriba abajo— el camino correcto para lograr la tan deseada transformación digital?

En este artículo, hablamos más sobre el tema. ¡Compruébelo!

La madurez digital de las empresas brasileñas

Un informe reciente, publicado por la consultora McKinsey, mostró que los líderes en madurez digital en el mundo tienen, además de un rendimiento superior, una tasa de crecimiento del EBITDA (Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones) 5 veces mayor, en comparación con otras empresas.

En Brasil, los líderes digitales —que pertenecen en su mayoría a los sectores de Servicios Financieros, Comercio Minorista y Telecomunicaciones y Tecnología— logran hasta 3 veces más EBITDA que las organizaciones que aún no tienen un alto nivel de madurez.

Aunque las principales empresas brasileñas no están tan atrasadas con respecto a la media mundial, la consultora reveló que todavía hay varias barreras que impiden un progreso más rápido. Entre estas, el tamaño de la organización, la estructura ideal, la disponibilidad de talento, la presencia de funciones de enlace entre la tecnología y la empresa, y la gestión y la gobernanza.

La transformación digital es un movimiento cultural

Llevar a cabo la transformación digital de una empresa no es algo que pueda resolverse de golpe.

Tan importante como iniciar la digitalización es la acción de revisar los procesos y comprender si son o no adecuados. Todo esto antes de contratar una nueva tecnología. Además, de nada sirve que los máximos responsables de una organización digan: «mañana empezamos la transformación digital», si las personas que la van a hacer posible continuamente en su trabajo aún no están familiarizadas ni están conscientes de las disrupciones que este cambio va a provocar.

La forma más eficaz de implantar la digitalización es invertir en el proceso cultural. Las empresas y los dirigentes deben crear una cultura sólida, sensibilizar a los profesionales sobre su importancia, formarlos, orientarlos y, a continuación, pulsar el botón de start.

Por supuesto, en este momento de pandemia y debido al apremio algunos procesos se redujeron y el atajo se convirtió en el camino más rápido y viable.

Sin embargo, es importante entender que sólo el proceso cultural tendrá el poder de transformar la digitalización de una empresa en algo orgánico y realmente eficiente.

Al fin y al cabo, recuerde siempre: la cultura es lo que la gente hace cuando nadie pregunta y está mirando.

No tiene sentido implantar la tecnología sin el personal adecuado

Otro error común que cometen las empresas a la hora de iniciar su transformación digital es descuidar la búsqueda de las personas adecuadas.

En una emisión en directo de Mercado Eletrônico sobre «Alto rendimiento en compras» Daniela Terra y José Carlos Roman, dos expertos del sector, dijeron que las empresas se preocupan demasiado por encontrar las mejores tecnologías del mercado, pero se olvidan de lo básico: las personas que realmente harán que la magia suceda.

Por supuesto, la capacitación forma parte del proceso de migración, pero sigue siendo necesario encontrar profesionales con curiosidad y entusiasmo por la innovación y la tecnología. Algunas personas están tan atascadas en sus zonas de confort que no se permiten entender las transformaciones y, en última instancia, acaban boicoteando la aplicación durante los procesos cotidianos.

Hay 5 tipos de personas en las organizaciones: ¿cuál prefiere para su transformación digital?

El best-seller «Tribal Leadership: leveraging natural groups to build a thriving organization», escrito por Dave Logan, John King e Halee Fischer-Wright, describe los 5 tipos de profesionales visibles en una empresa.

Después de leer los temas que aparecen a continuación, ¿cuál tipo de profesional debería contratar para difundir la cultura de la transformación digital en su empresa?

• Miembro desconectado: la persona totalmente desconectada de la empresa, que nadie sabe por qué y qué hace en ese lugar de trabajo.

• La víctima apática: la persona que siempre culpa a la empresa y a sus compañeros de todo lo que va mal. Siempre se queja de la dirección, del equipo, del tapete, del aire acondicionado, de los procesos y, ¡la lista no hace más que crecer!

• Los guerreros solitarios: la gente que hace todo lo posible por escalar el «Everest» profesional. Es decir, que mienten, intrigan y toman otras actitudes poco profesionales para obtener el éxito en el mercado laboral. Estas personas en su mayoría no se ponen la camiseta de la empresa y sólo se preocupan por su propio lucimiento personal.

• Orgullo tribal: también es conocido por ser el grupo de personas que están seguras del potencial de su liderazgo, su equipo, su empresa y su propio trabajo. En este equipo, el único error es pensar que la competencia es siempre inferior y subestimar los riesgos futuros que puede causar al negocio.

• Inocente maravillado: Al igual que el grupo anterior, el inocente maravillado también cree que su liderazgo, su equipo, su empresa y su trabajo son los mejores. Sin embargo, a diferencia del orgullo tribal, saben que la competencia es buena y competente, y se esfuerzan diariamente por superar lo que parece insuperable.

Este artículo tiene la misión de ayudarlo a entender que la transformación digital va mucho más allá de las cuestiones tecnológicas. Es, sobre todo, un cambio liderado por las personas.

Así, cada vez que surja este tema en su empresa, ya sabe por dónde empezar y a quién contratar.

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¡Hasta la próxima vez!