La integración entre la cadena de suministro y las áreas de marketing es fundamental para que la empresa esté más cerca de cumplir y satisfacer las necesidades del cliente, un elemento clave para el crecimiento del negocio.

Es a través de esta importante relación que ambos departamentos deben permanecer alineados con los objetivos de la organización y trabajar juntos para que la empresa prospere continuamente. En este artículo entienda por qué la asociación entre las áreas de cadena de suministro y marketing es estratégica para el éxito de una empresa.

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La cadena de suministro y el marketing deben ir de la mano para el éxito empresarial

El reto del área de marketing de competir por un espacio en el mercado competitivo y por la preferencia del consumidor sólo tiene sentido si la empresa puede garantizar que el producto o servicio está disponible para su compra.

De lo contrario, la frustración y el desencanto pueden ser irreversibles. La falta de capacidad productiva para satisfacer la demanda puede afectar negativamente a la reputación de la empresa y, en consecuencia, a sus resultados.

En este sentido, el área de compras debe ver la gestión de la cadena de producción como un factor estratégico y buscar formas de garantizar la máxima disponibilidad de los productos.

El departamento de marketing, por su parte, debe seguir todos los procesos de suministro antes de lanzar un producto o servicio al mercado.

Gracias a este diálogo entre el marketing y la cadena de suministro, la empresa reduce los riesgos operativos, financieros y de imagen. En este sentido, la comunicación y la colaboración son esenciales para garantizar la sinergia entre ambas áreas.

Los mayores retos de 2022 para la cadena de suministro y el marketing

Este año, los responsables de la cadena de suministro y del marketing deben conectarse como nunca antes para abordar algunos de los posibles problemas que pueden afectar a la cadena de suministro y repercutir negativamente en la experiencia del cliente:

  • Escasez y aumento de precios: Es probable que la escasez de materias primas persista en 2022 y siga afectando a los precios de los productos. Y en escenarios inciertos de la cadena de suministro, es necesario adaptarse rápidamente, ser resiliente y encontrar formas de aminorar los impactos.
  • Crisis: durante la pandemia del covid-19, la imposición del confinamiento y el aumento de la demanda desafiaron las cadenas de suministro en todo el mundo. La crisis entre Rusia y Ucrania, que afecta a la cadena de suministro, está llevando a las empresas a adoptar un nuevo modelo de abastecimiento, con un enfoque local y menos global.
  • Transporte y logística: Ya sea por la falta de camioneros o por los retrasos en los puertos, los problemas de transporte y entrega de mercancías plantean la necesidad de que los profesionales de marketing estén preparados para gestionar el impacto sobre la reputación de las empresas.
  • Cambios climáticos: Los problemas causados por el cambio climático afectan cada vez más a las cadenas de suministro. Y ninguna empresa es inmune a las catástrofes naturales y a los fenómenos meteorológicos extremos. Por lo tanto, tanto la cadena de suministro como el marketing tienen el reto de prestar atención a este hecho y replantear sus estrategias.

El impacto de las interrupciones sobre la reputación de la cadena de suministro

Una encuesta realizada por el periódico The Economist en 2020, con la participación de 400 líderes de la cadena de suministro, mostró que el impacto sobre la reputación de las empresas es la peor consecuencia de una interrupción de la cadena de suministro.

Casi un tercio (30%) de los encuestados informó de un aumento de las reclamaciones de los clientes, lo que aumenta el desafío para las empresas a la hora de garantizar la mejor experiencia del cliente.

Los ejecutivos también dijeron que esperan un aumento significativo del nivel de colaboración entre la cadena de suministro, el marketing y las ventas en los próximos años.

En el futuro, una mayor conexión entre estas áreas no sólo permitirá satisfacer mejor la demanda, sino también reforzar la lealtad a la marca, lo que permitirá a las empresas afrontar los problemas con más resistencia y crecer de forma sostenible.

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