La ME B2B Summit 2019, que tuvo lugar el 19/9, sacó a la luz muchos temas importantes para reflexionar sobre el futuro del mercado laboral y la humanidad después de otra revolución industrial y tecnológica.

El tema «Movimiento pendular de innovación: lo que será valioso y lo que le quedará al ser humano», presentado por el orador Arthur Church, fue el tema de apertura del evento y puede seguirlo ahora, aquí en el blog de ME, Las principales ideas.

Transformación digital y nuevas tecnologías

En el mercado actual, es común escuchar que las tecnologías amenazan el trabajo de las personas. Y esto está lejos de ser cierto. Según Arthur Church, cada vez que ocurre un movimiento tecnológico importante, también hay muchas oportunidades que normalmente nadie está viendo.

Las personas se preocupan tanto por el posible daño que la tecnología puede causar en el mercado laboral que olvidan tener una visión holística y optimista de las nuevas oportunidades que están surgiendo todo el tiempo.

La primera charla del evento invitó a todos a comenzar a mirar más allá del susto y la exageración de la tecnología.

Arthur dejó en claro que necesitamos tener un punto de vista inusual para comprender cómo aprovechar al máximo este momento y las nuevas herramientas.

 

Velocidad + tiempo: innovaciones hechas en el momento adecuado

Es un hecho que las tecnologías evolucionan exponencialmente. Pero, ¿has notado que las innovaciones vienen todo el tiempo, pero no todas avanzan? ¿El motivo? La innovación va de la mano con la sociedad y su capacidad de aceptar nuevas interrupciones.

Un claro ejemplo es la tableta creada por Apple, el famoso iPad. ¿Sabes el año en que se desarrolló? 1993! El dispositivo ya tenía pantalla táctil y algunas características que no eran comunes en ese momento. La innovación no tuvo adherencia en el mercado, porque la gente no estaba preparada para aceptarla, tanto que muchos ni siquiera escucharon sobre el producto.

22 años después, en 2015, lanzaron otra versión del dispositivo que actualmente es una de las mayores fuentes de ingresos de Apple.

Esto muestra que es necesario ser consciente de la madurez de las personas que reciben la tecnología, si el entorno en el que vivimos permite su uso y cuánto se beneficiarán los usuarios de su uso.

Más importante que innovar es identificar el momento del cambio y el momento adecuado para introducirlo en el mercado y la sociedad.

 

¿Qué es el movimiento pendular de la innovación?

En el contexto de las tecnologías surge el concepto de movimiento pendular de innovación. Una tendencia que hace que las cosas, no tan innovadoras, vuelvan a estar de moda.

Es decir, las ideas que son contrarias a la modernidad también se valoran a medida que aparecen las nuevas tecnologías. En el mundo post-digital, las personas pasan tanto tiempo conectadas que ahora valoran los momentos en los que pueden desconectar y revivir las viejas costumbres.

¿Alguna vez te has detenido a analizar el movimiento de Cross Fit? Es el ejemplo perfecto para el movimiento pendular de la innovación. La práctica utiliza una gama de equipos rústicos, como neumáticos para tractores, cuerdas, pesas, cajas y varios otros objetos. Este modelo de actividad explota la fuerza física, al igual que el trabajo de la década de 1960 en las fábricas.

Pero esa es la pregunta. ¿Por qué la gente paga y se somete a sí misma hace unas décadas? La respuesta es que, si bien las tecnologías ayudan a nuestra vida cotidiana, extrañamos el viejo mundo, el trabajo manual y el esfuerzo, y terminamos pagando por la experiencia de revivirlo todo.

Según Arthur, en el futuro, todo lo que no pueda digitalizarse será valorado. Cuanto más humano sea el aspecto desarrollado por el profesional, más valioso será.

 

El papel de las empresas es mejorar el servicio al cliente y agilizar los procesos de los clientes

Las palabras «ahorrar tiempo» y «éxito» nunca han sido tan comentadas como lo son hoy. En contraste, muchas compañías hablan de innovación, pero aún insisten en mantener los procesos burocráticos en un molde.

Es simple: para innovar, tienes que vivir y entregar lo que ofrece 2019. Practique el escaneo y facilite el servicio al cliente. La gente está cansada de firmar documentos y escribir documentos. Las empresas necesitan optimizar la relación, eliminar las burocracias día a día para que con el tiempo se relacionen mejor con los consumidores.

Están surgiendo máquinas para cuidar las partes aburridas del proceso, mientras que los profesionales serán responsables de cuidar la parte humanizada.

 

Return on Experience: El nuevo concepto de transformación digital

Arthur también comentó sobre un nuevo concepto que está surgiendo en el mercado, el “Return of Experience».

La idea detrás de esto es hacer más negocios, cuidar la experiencia del cliente, ofrecer un viaje fluido donde pueda encontrar un entorno innovador dentro de la empresa. Algo que agrada y agrega durante la caminata del usuario / consumidor.

Si bien todos se centran en las redes sociales, el dinero nunca se convierte en mercancía, siempre lo encontrará en el lado opuesto de las mercancías.

Para Arthur Church, las grandes ofertas son hechas por personas, para personas y con personas. Las empresas necesitan combinar lo mejor de la tecnología para resolver lo peor de la burocracia y, por lo tanto, darles a los profesionales tiempo para tratar las relaciones de la manera más humana posible.

Y de ahí proviene el concepto de movimiento del péndulo: cuando el péndulo se mueve y dice «eliminemos a las personas y digitalicemos todo», corre hacia el otro lado y recuerda las cosas raras, que es mirar a los ojos de alguien e invitar a tomar un café.

 

Sobre Arthur Igreja

Arthur es uno de los mejores de AAA (con Ricardo Amorim y Allan Costa). Profesor en más de 120 eventos por año, como Rock in Rio Academy y TEDx Brasil, EE. UU., Europa y América del Sur. También es asesor de la Fundación O Boticário Group.

 

Esta es solo la primera publicación de una serie de textos que haremos sobre ME B2B Summit 2019. Si lo disfrutó, suscríbase a nuestro boletín y esté atento a todos los temas relacionados con el evento de referencia en el comercio electrónico entre empresas.

¡Hasta la próxima! ?