El e-commerce B2B está experimentando un cambio radical como nunca antes. Una vez rezagadas las empresas B2B en comparación con las B2C, ahora están adoptando estrategias de transformación digital más rápido que nunca, y todo esto en gran parte a consecuencia del COVID-19.

En este artículo te hablaremos sobre el e-commerce B2B y el impacto que ha tenido con la pandemia. Además, te ofreceremos siete claves que definirán el futuro de las compras en el e-commerce y las tendencias que están de moda.

¿Qué es el e-commerce B2B?

El e-commerce B2B son las transacciones comerciales en línea en la que ambas partes involucradas son empresas. En otras palabras, una empresa que vende productos o servicios a otra empresa, es decir, su cliente, participa en una transacción B2B.

De acuerdo a Statista, en términos de volumen bruto de mercancías, las ventas de e-commerce B2B en Asia ocupan el primer lugar en el mundo, seguidas de América del Norte. 

Los negocios B2B vienen en diferentes formas, tamaños y niveles de complejidad. Pueden abarcar múltiples modelos y sectores comerciales, que van desde servicios como contabilidad, legal, digital, hasta productos físicos como maquinarias, equipos, bienes de consumo, entre otros.

KPIs del departamento de compras

Cómo el COVID-19 ha revolucionado el e-commerce B2B en todo el mundo

Las empresas realizan cada vez más negocios en línea. Con la llegada de la pandemia por el COVID-19, ese cambio se ha acelerado.  Ahora, hay pocas opciones con la transición al trabajo remoto y una economía pandémica que dificulta la gestión tradicional de compras, marketing y cadena de suministro.

El resultado es un panorama cambiante para las ventas y compras B2B. Los clientes esperan cada vez más que el e-commerce B2B tenga la misma funcionalidad que las tiendas de las empresas B2C.

Esto pudiera ser, por ejemplo, una experiencia fluida y fácil de usar que se pueda personalizar según sus necesidades. Junto con los impactos del COVID-19, las plataformas B2B están cambiando rápidamente en esa dirección.

Estadísticas de e-commerce B2B que tienes que conocer

En 2020, el tamaño del mercado ecommerce B2B global se valoró en 6,64 billones de dólares y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual del 18,7% de 2021 a 2028.

Las empresas B2B buscan cada vez más medios digitales para incitar las ventas, un movimiento impulsado por la cambiante demografía de compradores B2B.

Para que tengas una idea, de acuerdo a Statista, en 2021, se prevé que las ventas en línea B2B en Estados Unidos alcancen los 1,2 billones de dólares, frente a los 889.000 millones de dólares en 2017. Como puedes ver, el panorama del e-commerce B2B es prometedor.

Claves del e-commerce B2B
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7 claves para definir el futuro del e-commerce B2B

El comportamiento de compra, la tecnología, la sociedad, sus factores externos y hasta las formas en cómo se realizan las compras y ventas, han estado cambiando. Vendedores y compradores han estado experimentando esta evolución en gran parte acelerado por la pandemia.

Los ecommerce B2B están ganando terreno lentamente debido a que pueden proporcionar una oferta más personalizada y flexible para las empresas, ajustándose a su demanda.

Por ello, los procesos en cómo realizas tus transacciones comerciales también deben cambiar. La experiencia ahora debe ser más fluida, personalizada, fácil y flexible para ambas partes, con el fin de adaptarse a estos tiempos que vivimos. A continuación te dejamos algunas claves para mejorar tu e-commerce B2B.

  • Facilita la oportunidad de comprar desde cualquier lugar, por medio de múltiples canales.
  • Ofrece una ayuda y guía al cliente durante todo el proceso de compra.
  • Recurre a la inteligencia artificial para ofrecer una atención más personalizada a tus clientes.
  • Sé más flexible en cuanto al cumplimiento de los procesos. Debes tener en cuenta el panorama cambiante que vivimos.
  • Recurre a herramientas tecnológicas para volver tu e-commerce B2B escalable, de forma que pueda transformarse o adaptarse ante cualquier circunstancia.
  • Proporcionarle mayor blindaje y seguridad a tu e-commerce ante cualquier ataque malicioso por parte de la red.

Nuevas tendencias de e-commerce B2B que marcarán el futuro de las compras

Gracias al comercio electrónico y la tecnología digital, las empresas B2B han encontrado una nueva forma en cómo realizan sus transacciones comerciales y encuentran sus clientes. A continuación te mencionaremos 4 tendencias que se están abriendo paso en el e-commerce B2B.

Modelos de suscripción

Los modelos por suscripción ofrecen a los clientes una sensación de seguridad y mayor control sobre sus tratos comerciales. Esto conlleva a relaciones más duraderas y de confianza con las empresas. Otra ventaja es que te permite establecer acuerdos de pagos por cuotas.

Personalización

Para tener un trato más personalizado, rápido y ágil en las transacciones B2B  es necesario que tengas en cuenta ciertos aspectos al momento de crear o rediseñar tu página web.

  • Diseñar áreas de clientes en tu web, donde cada uno pueda acceder a su propio espacio.
  • Hacer recomendaciones personalizadas de productos. Esto lo puedes determinar de acuerdo a tu historial de compras.
  • Crear catálogos para cada cliente. Con esto fomentamos una mayor conexión con el cliente.
  • Crear contenido más dinámico. El marketing de contenido te servirá de gran ayuda para elaborar estrategias y planes de contenido para tus clientes.

Self-service

Nos gusta ser independientes. Buscar información por nuestros propios medios, elegir y cambiar nuestras preferencias de entregas, modificar los servicios o el plan con el que contamos sin necesidad de intermediarios. Estas acciones deben poder ser realizadas por el propio usuario en el sitio de e-commerce B2B, de forma que se sienta libre de hacerlo cuando lo desee.

Marketplace

Cada vez más empresas B2B incursionan en los marketplace. La demanda de los consumidores, la tecnología y las empresas que se han abocado a la creación de estas plataformas, han pavimentado el camino para la revolución que se vive actualmente en estos sitios de comercio digital.

Procurement

La tecnología ha dado pie para crear herramientas y soluciones que te ayuden a tus procesos de compras de forma eficaz y correcta, a esto lo conocemos como procurement. Aquellas en las que puedes gestionar tus proveedores, ofrecer tus productos, darte de alta y hasta hacer más ágiles tus labores cotidianas de adquisición.

Beneficios del e-commerce B2B
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Conclusión

La experiencia de compra en plataformas de e-commerce B2B se está adaptando más a las necesidades de las empresas; y esto es gracias en gran parte a las restricciones debido a la pandemia de COVID-19.

Los proveedores comienzan a aplicar estrategias y brindar servicios adicionales que son más propios del comercio B2B: servicio al cliente más eficiente, personalización e integración con otros entornos en línea.

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