B2C y B2B: ¿Cuál es la diferencia entre estos dos mercados?

¿Qué son los mercados B2C y B2B y cuál es la diferencia entre ellos? Estas son dos preguntas importantes que todo el que está en el mundo de las compras debe hacerse y tener en cuenta para tomar las mejores decisiones para la empresa u organización.

En este artículo te hablaremos sobre estos dos modelos de mercados, su significado y diferencias. Te detallaremos sus características y cuál es el modelo que más le conviene a tu negocio.

Comencemos por definir que es B2C y B2B

B2C y B2B son dos formas de transacciones comerciales. B2C (business-to-consumer) significa empresa a consumidor, es un proceso para vender productos directamente a los consumidores. Por su parte, B2B (business-to-business) significa empresa a empresa, es un proceso para vender productos o servicios a otras empresas.

B2B se refiere a las transacciones comerciales entre empresas, mientras que los modelos de empresa a consumidor venden productos o servicios a clientes (B2C).

Los sistemas comerciales que admiten comunicaciones, transacciones y administración de ventas B2B o B2C difieren en complejidad, alcance, escala y costo, por lo que es importante que implementes el sistema adecuado para tus clientes.

A continuación te lo explicamos más a fondo.

¿Qué es B2C?

En esta forma de transacción comercial, los bienes y servicios se comercializan para consumidores individuales. Las empresas B2C venden productos directamente a los consumidores finales. La transacción comercial aquí es más corta que en la B2B.

 La presencia de B2C está en tu compra diaria. Cuando vas a una tienda para comprar un teléfono inteligente o comprar comida en un supermercado, es una transacción B2C.

¿Qué es B2B?

Describe a las empresas cuyos clientes también son empresas. En otras palabras, son transacciones comerciales que tienen lugar entre dos o más organizaciones comerciales como el proveedor y el fabricante, el fabricante y el mayorista o el mayorista y el minorista.

 Hay varios ejemplos típicos de negocios B2B, incluidas agencias de logística, agencias de publicidad, empresas de software, fabricantes de muebles de oficina. Los clientes, conocidos como otras empresas, compran productos y servicios de estos vendedores B2B para utilizarlos en una producción posterior o para fines internos.

¿En qué se diferencian el B2C y B2B?

La principal diferencia entre las empresas B2C y B2B son sus clientes previstos. B2B vende a empresas que venden  los productos, mientras que B2C vende directamente al consumidor final.

Sin embargo, también tienden a operar de manera diferente y ofrecen beneficios únicos. Los puntos que se dan a continuación aclaran las características y diferencias entre los modelos B2C y B2B: 

• En B2B los clientes son entidades comerciales, mientras que en B2C el cliente es un consumidor.
• El enfoque B2B está en la relación con las entidades comerciales, pero el enfoque principal de B2C está en el producto.
• En B2B el ciclo de compra y venta es más largo en comparación con B2C.
• En B2B, las relaciones comerciales duran largos períodos, pero en B2C, la relación entre comprador y vendedor dura poco.
• En B2B la toma de decisiones está totalmente planificada y es lógica, mientras que en B2C la toma de decisiones es emocional.
• El volumen de mercancía vendida en B2B es grande. Por el contrario, en B2C se venden pequeñas cantidades de mercancías.
• En B2B el valor de la marca se crea sobre la base de la confianza y la relación personal de las entidades comerciales. A diferencia de B2C, donde la publicidad y la promoción crean el valor de marca.

Las diferencias principales entre B2B Y B2C en e-commerce

Los negocios de e-commerce B2C y B2B tienen muchas cualidades en común, pero también tienen una serie de diferencias importantes. A continuación te detallamos las que más destacan.

Modelos de precios

Esto es lo mismo independientemente de si se trata de un e-commerce o un negocio tradicional. Las empresas B2C ofrecen un único nivel de precios para todos los clientes que solo se ven afectados por las ventas o los descuentos.

Las empresas B2B suelen ofrecer varios niveles de precios con descuento en función de las cantidades y la frecuencia de los pedidos. Los pagos B2B también son más variados que los B2C y generalmente se realizan de acuerdo a ciertos parámetros.

Atención al cliente y gestión de cuentas

Las empresas e-commerce B2C utilizan representantes de atención al cliente para responder a preguntas y problemas comunes. 

Las empresas B2B utilizan administradores de cuentas que atraen nuevos clientes mayoristas y están en contacto regular con ellos para aumentar las ventas.

Estructura del sitio web

Los sitios B2C deben tener páginas llamativas creadas para atraer clientes y realizar conversiones. Esto requiere inversión y empleados dedicados para mantener el sitio actualizado.

Los sitios B2B se utilizan principalmente como paneles de control para que las empresas accedan fácilmente a los productos que desean comprar o accedan a la información de la cuenta.

Estructura de caja

Incluso los pasos en el proceso de pago son diferentes entre las plataformas de e-commerce B2C y B2B. En B2C el proceso de pago se simplifica para evitar que los clientes abandonen sus carritos.

En B2B el pago a menudo tiene pasos adicionales que incluyen la interacción con alguna persona de la empresa, agregar múltiples direcciones de envío o hacer configuraciones específicas de la empresa.

B2C y B2B: ¿Qué modelo es el mejor para tu negocio?

Ahora que conoces las principales diferencias entre los modelos de negocio B2C y B2B, puedes tomar las decisiones adecuadas para tu negocio.  Aunque ambos modelos son capaces de proporcionar productos a una empresa, el modelo B2B se adapta mejor a tus requerimientos.

El modelo B2B es ideal para los departamentos de compras que necesitan planificar sus adquisiciones y obtener descuentos por la gran cantidad de insumos que compran.

Para los departamentos de compras de una empresa, este modelo encaja a la perfección. Como el ciclo de ventas es más largo en B2B, puedes planificar la compra con mayor anticipación; también puedes investigar a los posibles proveedores y obtener mayores descuentos por los altos volúmenes de compra.

Tu próximo paso debe ser mirar los diversos métodos de control de inventario disponibles. Esto te ayudará a mantener bajos los costos a medida que continúes haciendo crecer la organización.

Conclusiones

Los procesos de compra B2C y B2B comienzan con el reconocimiento de la necesidad. Esto significa que, independientemente del negocio que manejes, primero debes establecer lo que necesitan tus clientes objetivo. 

Si no estás satisfaciendo las necesidades de los consumidores, puedes encontrarte rápidamente con problemas como pedidos atrasados, irregularidades en el inventario o incluso arriesgarse a fallar en tus adquisiciones.

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