What is a B2B marketplace and what are the benefits of being part of it?

Al igual que en el comercio electrónico, cuando compra unos tenis en línea y la tienda se la entrega, en un Marketplace B2B las compañías ven las ofertas de otras compañías, comparan la calidad de los productos, consideran las mejores condiciones y eligen el mejor precio.

Totalmente orientado de empresa a empresa, un Marketplace B2B es un entorno en línea que generalmente reside en una plataforma digital diseñada para promover negocios de manera inteligente y satisfacer las necesidades de suministro y compra de una empresa.

La plataforma en un Marketplace B2B actúa como intermediario entre los proveedores de servicios y los prospectos. A través de Internet, el comprador puede encontrar todo tipo de productos y servicios dirigidos a su negocio, e incluso comparar precios y productos en tiempo real.

En tiempos de crisis, los mercados crean un ecosistema empresarial, en el que empresas, competidores, clientes y otras partes interesadas componen una red comercial relevante. La idea clave de utilizar tecnología de punta, como inteligencia artificial, computación en la nube, BI y aprendizaje automático, en el universo B2B, esto significa llevar un concepto de comunidad al mundo corporativo. Para tal fin, se necesita más volumen y mayor conocimiento sobre los socios comerciales, lo que se traduce en cumplimiento, transparencia y auditabilidad para las empresas.

En resumen, un Marketplace B2B es un entorno comercial virtual, centrado en el intercambio de valor entre compradores y proveedores y en la creación de nuevos canales de venta.

¿Cuáles son los beneficios de ser parte de un mercado B2B?

En estos mercados en línea, los usuarios acceden electrónicamente al inventario de sus proveedores, ya sea a través de la empresa o la computadora de su hogar, o incluso desde un teléfono inteligente. La cantidad de productos disponibles suele ser mucho mayor que la de una tienda, y la información sobre esos productos y servicios se ofrece en tiempo real.

Para quienes compran, el Marketplace B2B permite encontrar nuevos proveedores, dividirlos en categorías y clasificarlos mediante procesos de evaluación y aprobación, con la garantía de tener indicadores transaccionales fáciles de interpretar y con datos relevantes sobre los proveedores. Otro beneficio es que los compradores pueden saber, de antemano, si un proveedor opera en ciertas regiones.

Para los proveedores, el Marketplace B2B es una especie de escaparate, que aumenta sus posibilidades de cerrar buenos negocios. Para que esto suceda, los proveedores únicamente deben mantener actualizados los datos, como la fecha de registro, comprobar el estado con la receta, verificar las palabras clave y el último acceso. De esta manera, pueden mantener indicadores de alto nivel, lo que les proporcionen mayor protagonismo en el ranking de proveedores.

¿Por qué ser parte de un Marketplace específico para negocios?

Primero, un Marketplace reúne un tipo diferente de audiencia. En segundo lugar, porque la mayoría de los vendedores de B2C (empresa a consumidor) no suelen vender a empresas. Y también, porque los Marketplace tienen materiales específicos para empresas, maquinaria industrial y servicios de gran tamaño, además de suministros de oficina. Otro factor importante es el precio, que tiende a ser mucho más atractivo en un mercado B2B, ya que allí se comercializan diferentes volúmenes y cantidades.

¿Qué puntos distintivos debe tener una buena plataforma de Marketplace B2B?

Todo Marketplace debe tener un volumen significativo de clientes y accesos diarios, para garantizar que siempre habrá compradores que busquen proveedores para participar en sus procesos. También se debe tener en cuenta el monto financiero que se realiza anualmente, así como el volumen de cotizaciones y pedidos, junto con los años de experiencia de la empresa. También se debe evaluar la usabilidad de la plataforma.

En este caso, solicite una demostración que pueda presentar la solución a su propia empresa, para descubrir cómo puede satisfacer sus necesidades reales. Considere también la flexibilidad de la plataforma, es decir, si puede mostrar resultados rápidamente, y la solidez para la confidencialidad de sus datos importantes. Esto evitará futuros problemas.

¿Cómo gestionar las expectativas del cliente en un Marketplace B2B?

Otro punto asegurado por una plataforma electrónica es la posibilidad de crear un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés). Negociado para crear una comprensión común de los servicios, prioridades y responsabilidades, el SLA no siempre forma parte de un proceso de compra.

Algunos profesionales todavía lo ven únicamente como una forma de evitar quejas o una solución rápida para las relaciones problemáticas entre compradores y proveedores. De hecho, según los datos de HubSpot, las empresas que establecen SLA son tres veces más efectivas. Aunque es una obligación de todas las empresas con el cliente interno, pocas compañías controlan sus SLA.

El paso para definir el acuerdo con lo que es indispensable para la empresa también puede facilitarse mediante una plataforma electrónica. Además de las métricas de ahorro, otros objetivos de nivel de servicio, plazos contractuales y términos de compromiso bien establecidos, el plazo de entrega también se puede definir en el acuerdo de SLA.