Mercado Eletrônico uses design thinking to develop solutions

El equipo de Mercado Electrónico, que se especializa en comercio electrónico B2B, comenzó a utilizar conceptos de pensamiento de diseño (design thinking) y metodología ágil en todos los procesos. Desde finales de 2016, están aplicando estos enfoques para mejorar los procedimientos internos y ofrecer mejores soluciones, en menos tiempo, a sus más de un millón de usuarios. Ya han comenzado a cosechar los resultados de este cambio cultural. Un buen ejemplo es su solución de gestión de proveedores, denominada Gestión de proveedores, que incluye registro, certificación, evaluación de proveedores, gestión de terceros y prácticas de inspección.

“Las nuevas ideas solo son posibles mediante el intercambio de información y la colaboración entre profesionales. La idea aquí es tener equipos cada vez más multidisciplinarios para diversificar sus puntos de vista y entregar propuestas más creativas ”, comenta Fabrizio Tassitano, Gerente de Producto y Proyecto en Mercado Electrónico. “Antes de lanzar la Gestión de proveedores al mercado, hicimos una validación interna. Se eligieron algunos empleados para participar en las sesiones de diseño. Presentamos el nuevo producto y, a través de un taller basado en conceptos de pensamiento de diseño, pedimos opiniones y solo entonces validamos la solución. Así que pudimos percibir puntos de mejora y mejorar la herramienta incluso antes de ofrecerla a nuestros clientes”, explica.

La metodología ágil se convirtió incluso en parte de la rutina diaria de Mercado Electrónico. Ahora, la empresa depende de la planificación y los informes periódicos, con entregas más pequeñas pero constantes. El objetivo clave es evitar el desarrollo de soluciones y servicios extremadamente largos. Según el Sr. Tassitano, las empresas están acostumbradas a trabajar durante meses en el mismo proyecto, y luego descubren cualquier falla solo cuando se ha implementado, e incluso descubren que la mayoría de las características desarrolladas serán subutilizadas o, en algunos casos, nunca ser utilizado en absoluto.

“Ahora, estos eventos imprevistos se pueden encontrar mucho más fácilmente. Con las entregas semanales los errores son menores y hay más tiempo para correcciones. En general, los proyectos tienen ahora etapas de comprensión, divergencia, decisión, creación de prototipos y pruebas bien definidas y más cortas. A partir de esto, nos las ingeniamos para ser más rápidos y alcanzar el mejor los objetivos”, comenta.

Los conceptos de design thinking y metodología ágil podrían extenderse a las áreas más variadas de Mercado Electrónico, incluido el sector de Calidad de Procesos. La compañía comenzó a realizar una encuesta periódica para medir la salud de sus equipos. Con los resultados en la mano, pueden implementarse distintos procedimientos para recuperar y mejorar los atributos importantes para aumentar el rendimiento.

Gestión de proveedores: seguridad y gestión de proveedores

La gestión de proveedores es una solución que centraliza y gestiona toda la información de los socios comerciales para mitigar riesgos. Con ayuda de esta herramienta, las empresas pueden administrar a sus proveedores y lograr una mayor integración en la cadena, así como alcanzar el cumplimiento, mejorar la velocidad y reducir costos. Esto permite optimizar la calificación de los socios, evaluarlos durante el período de entrega y gestionar los contratos de trabajo subcontratados.

Mercado Electrónico desarrolló la solución con los modelos SaaS (Software as a Service) y PaaS (Platform as a Service) de implementación rápida, ya que no requieren un paso de proyecto, junto con una baja inversión y un tablero personalizado, para rastrear todos los indicadores que involucran a proveedores.

La solución también incluye servicios de respaldo para soporte al cliente, seguimiento, monitoreo de actividad para los participantes en el proceso y verificación de documentos.

Esta combinación de tecnología y servicios permite centralizar la gestión de todo el proceso con los proveedores, lo que facilita el monitoreo del rendimiento y la gestión de riesgos y ofrece resultados de adquisición rápidos y de alto valor.

La solución se basa en cinco prácticas: registro, certificación, evaluación, gestión e inspección de terceros y permite la integración a otros sistemas de Mercado Electrónico o que el cliente utilice.