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La sostenibilidad es un tema recurrente en el mundo corporativo desde hace algún tiempo.
Los consumidores de los mercados B2B y B2C son más exigentes, no solo en lo que respecta a la calidad, sino también en cuestiones de responsabilidad social, medioambientales y de innovación.
Eduardo Sanches, socio de Diagma Consulting, explicó, en el ME B2B Summit, la importancia de la sostenibilidad en las adquisiciones, para mantenerse con vida en el mercado actual.
Sostenibilidad en perspectiva
El mundo está experimentando cambios económicos y socioambientales. De hecho, la migración, la superpoblación, la desigualdad social, la escasez de agua, el calentamiento global y muchos otros temas deben estar en la agenda de las empresas que desean ser parte integral del futuro.
En la era preindustrial, destruimos una especie de biodiversidad por año. Hoy, destruimos 100 de ellas en el mismo período de tiempo.
Ante esta realidad catastrófica, es necesario demostrar que la economía puede generar bienestar para la humanidad. Las empresas deben hacer esfuerzos para incluir a todos en un espacio único, justo y seguro, y tener en cuenta que la sostenibilidad no es el costo más bajo, sino el mejor.
Cómo la sostenibilidad afecta los modelos de negocio de las empresas
En el pasado, los modelos de negocio definían la sostenibilidad de un negocio. Hoy, eso significa precisamente lo contrario.
Es la lógica de la sostenibilidad la que define los modelos de negocio de las compañías futuras, y los nombres exponenciales (aquellos que lo hicieron bien) son los que han podido ver claramente las necesidades humanas.
Patagonia, la marca de ropa de California, por ejemplo, usa solo poliéster reciclado y algodón orgánico para hacer su ropa. También dona el 1% de todos sus ingresos a grupos ambientalistas que luchan contra el avance de la marea.
Dell, la compañía de hardware con sede en EE. UU., aunque ya está bien establecida en el mercado, se encuentra creando un nuevo modelo de negocios para eliminar el plástico de los océanos, a fin de formar parte de los componentes de sus computadoras.
Ambas compañías, además de definir sus procesos de negocio basados en la sostenibilidad, están utilizando la network logic o lógica de red. Es decir, una estrategia basada en sistemas de colaboración, donde todos los miembros internos (empleados) y externos (proveedores y consumidores) son responsables de construir un proceso que sea más sostenible y abierto a la innovación.
Sostenibilidad en la cadena de compras
En la cadena de adquisiciones, la sostenibilidad no se limita a cuestiones ambientales y fiscales. Establecer una relación sostenible con los proveedores, con una mirada cuidadosa a sus niveles de satisfacción, es igualmente importante.
Para tal fin, debe promoverse una visión holística de las relaciones laborales, junto con las relaciones con las partes interesadas, considerando también todos los temas de ética e integridad.
Un ejemplo de un modelo que no se aplica a esta realidad es la industria textil, que todavía utiliza mano de obra esclava debido a su producción barata y a gran escala.
El objetivo es que el negocio del proveedor funcione tan bien como el del comprador.
Los proveedores son el camino hacia la innovación
Como se mencionó anteriormente, la sostenibilidad también tiene que ver con la satisfacción del proveedor y con cuánto puede ayudar esta relación en el desarrollo de ambas partes.
El Sr. Sanches se refirió, en su discurso, a cómo Procter & Gamble, Nestlé, Johnson & Johnson y otras buenas marcas de consumo están creando mecanismos abiertos de innovación, porque se dieron cuenta de que sus proveedores son una fuente inagotable de innovación.
P&G, por ejemplo, tiene 1,500 empleados en sus equipos de innovación. Y sus 15 principales proveedores tienen más de 55,000 profesionales en el área de investigación y desarrollo.
El resultado de este programa es claramente positivo: el 35% de la innovación que llega al mercado proviene de sus proveedores, y el área de Investigación y Desarrollo es ahora un 60% más eficiente.
De hecho, Open Innovation es una herramienta poderosa para la sostenibilidad, que cataliza la construcción de una red de valor innovadora y eficiente. Y la innovación y la eficiencia son clave para el establecimiento de una marca en el mercado futuro.
Las 3 lógicas de la toma de decisiones del proveedor
Según el concepto del sociólogo y filósofo Zygmunt Bauman, ahora vivimos en una modernidad líquida, identificada por la imprevisibilidad, la fluidez y la efímera relación. Esta realidad también implica más complejidad y ambigüedad en los procesos de toma de decisiones.
En el sistema líquido, ya no hay diferencias entre profesionales, ciudadanos, jefes de familia, etc. Las relaciones coexisten y, por lo tanto, debemos considerar tres lógicas para tomar decisiones más conscientes y responsables en la cadena de compras:
- La lógica “Y”:
Se debe considerar la suma de los siguientes aspectos: precio y (+) calidad y (+) velocidad y (+) entrega, etc.
- La lógica del intercambio:
Hay personas reales detrás de todos los profesionales, que anhelan hacer tratos significativos.
- La lógica de creación de valor compartido:
Implica asociaciones que agregan valor a largo plazo, pero que también brindan innovación disruptiva de primera mano (valor presente neto).
Enfrente la relación con su proveedor como una travesía
La creación de redes crea poder, pero también muchas responsabilidades ambientales y sociales. Después de todo, al definir una compra, los profesionales internalizan las externalidades, ya que sus decisiones causan impactos dentro y fuera de la empresa.
La definición de una travesía aumenta el asertividad del proceso, así como la satisfacción y el compromiso de todas las partes involucradas.
La sostenibilidad amplía la visión de gestión, que, a su vez, mejora la conciencia y provoca la aparición de cambios.
Según el genio matemático John Nash, “los mejores resultados ocurren cuando todos en el grupo hacen lo mejor tanto para ellos mismos como para el grupo en general”.
