Mercado Eletrônico desarrolló internamente una aplicación para llevar a cabo la gestión de sus colaboradores de forma individual y personalizada. People & Management centraliza la información de cada colaborador, desde currículum, puestos, aspiraciones profesionales y otros datos importantes. Además de facilitar todas las acciones del área de recursos humanos, la aplicación ayuda en el desarrollo de la carrera de los colaboradores, ya que ofrece una visión general del desempeño profesional mediante la recopilación de información.

“Tenemos 230 colaboradores y una mejor visibilidad de cada uno de ellos y promover, de manera proactiva, su desarrollo profesional es una prioridad para Mercado Eletrônico. Esto se debe a que nuestro principal valor es el lema “Las personas primero”, dice Adriana Oliveira, gerente de Recursos Humanos en Mercado Eletrônico. “Pero centralizar toda la información y automatizar procesos fue un gran desafío. Por lo tanto, optamos por desarrollar la aplicación People & Management en casa. El área de recursos humanos, junto con el equipo de analistas, especificó todas las funcionalidades y creó un sistema que atiende las necesidades reales y también hace posible el desarrollo con facilidad y rapidez ”, completa.

El desarrollo de People & Management contó con la tecnología App Builder de Mercado Eletrônico que permite la creación de aplicaciones sin la necesidad de un desarrollo complejo. De esta manera, el sistema estaba listo para funcionar en tan solo una semana.

Además de los RR. HH., los colaboradores tienen acceso a la aplicación: los profesionales pueden mantener actualizada su información, realizar un seguimiento de los objetivos establecidos en las evaluaciones de desempeño, actualizar el currículum y las aspiraciones profesionales y, también, programar conversaciones con RR. HH. para hablar sobre un plan de carrera y su desarrollo profesional. Todos esos datos permiten a RR. HH. realizar y acompañar de cerca a los colaboradores. De esta manera es posible acelerar la comprensión de las expectativas de cada persona y definir acciones de crecimiento profesional dentro de la empresa.

“People & Management nos ayuda con las preguntas más básicas, como tener un registro actualizado del colaborador, hasta las más complejas, como mapear colaboradores listos para promociones, personas que desean cambiar áreas o que tienen expectativas profesionales de poco tiempo. Esto se debe a que todos los colaboradores tienen la posibilidad de incluir sus aspiraciones y solicitar una conversación con nosotros fácilmente ”, dice Adriana Oliveira. “Además del valor para RR. HH., Lo importante es que todos los colaboradores tengan en cuenta que esa plataforma facilita y acerca el contacto para que todos puedan expresar sus necesidades y sentirse cómodos para hablarnos sobre su plan de carrera. De esta manera, todos pueden alcanzar sus expectativas y mantener su motivación alta todo el tiempo “.

Evaluación de Rendimiento

Desde febrero del 2016, esta aplicación realiza todas las evaluaciones de rendimiento. Para los colaboradores en período de prueba, hay una consulta después de 30 días en la empresa en la que pueden señalar sus primeras impresiones y, después de 75 días, el gerente realiza una evaluación para decidir si el profesional es apto para continuar o si alguna capacitación adicional es necesaria para realizar sus actividades.

Después del período de prueba, cada 6 meses se realiza una nueva evaluación por parte del gerente y se define un nuevo plan de acción con el colaborador con objetivos para el siguiente período. “Todo el proceso solía ocupar mucho tiempo, papel y espacio de almacenamiento, por lo que comenzó a realizarse totalmente en el sistema. Los asuntos operativos se automatizaron y ahora podemos trabajar de una manera más estratégica ”, explica Adriana Oliveira. “Únicamente la retroalimentación dada por los gerentes será personal ya que el momento de dar retroalimentación sobre las fortalezas y debilidades del colaborador es de gran importancia para el crecimiento profesional y para conquistar un mejor desempeño”.

La aplicación también ayuda a los gerentes a extraer información sobre las evaluaciones de su equipo y a llevar a cabo el plan de acción establecido durante la retroalimentación personal. Aunque toda la información sobre el colaborador está en un solo lugar, la herramienta posee la inteligencia para permitir diferentes accesos en cada caso.

Reconocimiento interno

La otra acción implementada recientemente por RR.HH. de Mercado Eletrônico fue la “BlueCard”. Se trata de una aplicación para reconocer el trabajo y el apoyo de colegas. Cualquier profesional puede acceder a la plataforma y ofrecer una BlueCard a un compañero de trabajo que se dio cuenta de algo importante. El profesional accede a una herramienta, elige al colaborador y redacta el motivo: se publica para que toda la empresa acceda. “Muchas veces, dependemos de nuestros gerentes para recibir reconocimientos públicos. Con la BlueCard, todos nuestros gerentes pueden exponer el buen trabajo realizado por otros profesionales de la compañía, haciendo que la organización esté más integrada y motivada ”, completa Adriana Oliveira.